Vender por Whatsapp: ¿la nueva forma de vender de las tiendas online?

Las tres empresas que dominan prácticamente todo el sistema en Internet son: Google, Facebook y Amazon.

Estos tres monstruos de los negocios online trabajan cada día para aportar novedades que consigan acaparar más mercado aún si cabe.

En la conferencia F8 de Californía, Facebook ha presentado nuevas novedades para este año, y una de ellas que ya han estado probando en la India, es la de comprar y vender productos por Whatsapp.

La compañía de Mark Zuckerberg ya comenzó a probar el sistema de pagos el año pasado ( envío de dinero ) a través de whastapp, y quieren dar un paso más.

Comprar directamente productos dentro de la aplicación de whatstapp está cerca de ser una realidad, y puede ser una una alternativa más a tener una tienda online.

Los expertos en marketing saben que cuanto más tiempo pase un usuario dentro de un sitio web o aplicación más posibilidades hay de ganar dinero.

Actualmente la aplicación de mensajería número 1 es whatsapp y tenemos datos muy interesantes sobre ella.

Según un estudio de apptopia del 2018, se indicó que los usuarios de whatsapp pasarón 85.21 mil millones de horas en la aplicación.

La iniciativa, en la que Facebook lleva trabajando más de un año, tiene el nombre interno de ‘Project Libra‘, según el WSJ.

Se trata de la creación de una moneda virtual, una criptomoneda que permitirá envíos de dinero entre usuarios pero también, permitirá comprar.

Qué significa a nivel de mercado

Esto significa que whatsapp es tiene un enorme potencial para seguir acaparando mercado y posiblemente robarle cuota de mercado a otras grandes compañías online.

Facebook está en guerra desde hace tiempo con Google, pero ahora quiere atacar con mayor fuerza al Ecommerce más fuerte del mundo: Amazon.

Amazon junto con Ebay son dos de los grandes ecommerce del mundo, y ahora Facebook quiere coger parte de ese pastel también.

> 10 Técnicas de SEO que ayudarán a subir el ranking de tu Ecommerce

Qué significa para las tiendas online

Todo este movimiento está muy bien a nivel global, pero ¿qué puede ocurrir con los que tienen una tienda online pequeña o mediana?

Ahora mismo una tienda online tiene varias opciones de venta:

• Vender en la propia web
• Vender en facebook
• Vender en Instagram
• Vender en webs de terceros o grandes portales

A partir de muy pronto se puede abrir otra oportunidad de vender productos online:

• Vender productos en whatsapp

Esta opción como he comentado ya ha sido probada en la India y al parecer está funcionando muy bien.

Si eres una tienda online se puede abrir una vía muy interesante de llegar a los usuarios , interactuar con ellos será más fácil.

También a nivel comercial se abre una vía de ventas casi infinita con multitud de opciones de compras sin que el usuario salga de la app.

Por otro lado la seguridad en whatsapp y en facebook también está siendo mejorada por lo que creo que dentro de poco, comprar y vender por whatsapp será algo muy común entre los usuarios.

Qué opciones hay en whatsapp para los negocios de servicios

En este congreso F8 Facebook también anunció el catálogo de negocios, una modalidad donde las empresas podrán mostrar sus productos y servicios desde el chat.

Igualmente Mark Zuckerberg explicó que “enviar y recibir dinero a través de whastapp” debe ser tan sencillo como subir una foto.

Aquí se abre una nueva oportunidad de generar ventas para todos los que vendemos servicios de consultoría.

El sistema WhatsApp Payments permitirá a los usuarios enviar dinero únicamente a sus contactos, (que pueden incluir clientes), al igual que lo hacen otras aplicaciones como Bizum o Twyp.

Tal vez parezca que todo son ventajas con esta nueva propuesta de la compañía de facebook, pero depende del lado en el que se mire.

Qué puede ocurrir con plataformas como Amazon o milanuncios

Hoy en día se realizan millones de visitas a estos grandes Ecommerce, pero puede ser que se vean afectados de alguna manera con este movimiento. Veamos…

Amazon

Es una tienda online donde puedes encontrar cualquier producto para comprar.

Pero también es cierto que se abastece de tiendas online más pequeñas que desean vender y aprovechan esta opción.

La realidad es que también hay muchas quejas de estos pequeños comerciantes que venden en Amazon.

La política de Amazon es agresiva y las comisiones que dejan no son tan enriquecedoras como puede parecer.

Tal vez estos comerciantes, estudien salir de Amazon y apostar por una estrategia de ventas a través de whatsapp y no perder así parte de las comisiones o ganancias.

En los casos en los que les funcione bien vender a través de Amazon, símplemente será una opción más que tendrán.

> 10 Hacks para tiendas online que funcionan 

Qué puede suceder con plataformas como milanuncios

Luego están las plataformas donde se venden productos usados como en milanuncios. La pregunta es si este tipo de plataformas también pueden verse afectadas por el movimiento de whatsapp.

Parece ser que en principio para poder vender por whatsapp se necesitará tener un whatsapp de empresa (WhatsApp Business), pero aún no hay muchos detalles al respecto.

Casi podría adivinar de que cuando facebook hace un movimiento siempre se genera una gran repercusión, que puede ser positiva para unos y negativa para otros.

Qué puede ocurrir con los afiliados de Amazon

Si a los usuarios les da por utilizar más whatsapp para comprar que Amazon, los afiliados a esta plataforma podrían perder ganancias.

Ya he comentado arriba que tanto Google como Amazon son dos de los más grandes rivales de Facebook.

Google apuesta por tener un buscador eficaz y rápido y Amazon por un servicio de entrega super rápido, pero qué ocurre si los usuarios dejan de utilizar Google para buscar productos y Amazon para comprarlos.

La tecnología móvil avanza hacia las aplicaciones y Facebook ya tiene una aplicación móvil social como es Instagram donde cada día hay más usuarios activos y una aplicación de mensajería como whatsapp donde igualmente hay millones de usuarios activos diariamente.

Digamos que facebook cuenta con 3 opciones  frente a 1 de Amazon de acaparar usuarios activos que es donde está el dinero.

El sistema de afiliación de Amazon también va cambiando y por lo que me comentan algunos amigos que trabajan con este sistema de monetización, no terminan de estar contentos.

Qué beneficios tiene una empresa al utilizar Whatsapp para vender

• No tiene coste
• No utiliza ningún algoritmo como google, facebook o Instagram.
• Es muy fácil de usar por los usuarios (ya lo tienen instalado )
• Conversaciones privadas.
• Las conversiones suelen ser más altas según los estudios realizados.
• Posibilidad de enviar notificaciones personalizadas y sin coste.
• Posibilidad de crear eventos o invitaciones personalizadas sin coste.
• Mayor reconocimiento de marca.
• Evitar posible pérdida de clientes por “no estar abiertos en el momento”

Qué beneficios tiene el usuario al utilizar whatsapp para comprar

• Facilidad de volver a comprar un mismo producto.
• Facilidad de compra de cualquier producto de una marca que ya conoce.
• Poder obtener descuentos de forma personalizada.
• Obtener respuestas a dudas rápido y de forma personalizada.
• Compartir productos fácil con otros usuarios .
• Obtener ofertas especiales por recomendaciones
• Acceder rápidamente a catálogos o información extra de productos fácilmente.
• Chatear con personas, no con bots.

Qué puedes hacer si tienes una tienda online y quieres prepararte para vender por whatsapp

Posiblemente una de las primeras opciones que hay que poner en marcha es la de tener un WhatsApp Business. 

Algunas ideas para comenzar una estrategia de ventas a través de whastapp puede ser:

1. Instalar el whatsapp en tu tienda online. Los números se quedan ya guardados para más adelante.
2. Incentivar a los usuarios a utilizar ese tipo de chat para consultar dudas.
3. Comprobar si poco a poco los usuarios utilizan más este método de contacto.
4. Preparar contenido visual como catálogos, vídeos de producto para descargar fácilmente o compartirlo via whatsapp en grupos.
5. Enviar descuentos especiales via whatsapp para incentivar a los usuarios.
6. Crear un sistema de recomendaciones via whatsapp.

Las estrategias de marketing via whatsapp

Ni que decir tiene que al igual que cuando en su día facebook creo un sistema para que una empresa pudiera promocionarse dentro de la red social, una vez que se lance esta nueva actualización de whatsapp, también se empezará a buscar más como realizar estrategias de marketing para whastapp.

¿Puede ayudar a perjudicar whatsapp el ranking de una tienda online?

Según las pautas de calidad de Google todo lo que sea ayudar al usuario es positivo, por lo tanto, no debe existir ningún problema.

Otro asunto diferente se puede dar si los usuarios que ya conocen el sitio web o la marca prefieren comprar directamente un producto por whatsapp porque ya lo han comprado antes.

En este caso, podría ser posible ver una reducción de usuarios recurrentes que visitan la web. Pero es solo una hipótesis.

¿Existe alguna estrategia de SEO para vender en whatsapp?

La estrategia de posicionamiento web va antes de la estrategia de prospección que puede ser la idónea para whatsapp.

Lo ideal es seguir atrayendo usuarios a través de los diferentes canales que tenemos, como puede ser el tráfico orgánico desde motores de búsqueda.

Luego y una vez que tengamos los usuarios dentro de la web, se puede crear un método de atención personalizada a través de whatsapp y hacer una prospección de la venta.

Un buen seguimiento del prospecto puede mejorar el coste de adquisición por cliente, y esto siempre es interesante para el dueño del ecommerce.

Dónde colocar el enlace de whastsapp

Si utilizas un CMS como wordpress puedes instalar el botón de whatsapp muy fácil con un plugin llamado WhatsApp me.

Si tienes un sitio web personalizado tendrás que consultar a tu programador para que lo instale.

Sitios donde colocar el botón de whatsapp dentro de la web

• En el menú de navegación.
• En la parte baja lateral (izquierda o derecha)
• En todas las páginas de producto.
• En todas las páginas de servicios
• En la página de gracias.
• En la página de FAQ.
• Imágenes con enlace a whatsapp

Qué es lo próximo

Comenzar a pensar en crear un WhatsApp Sales Funnel. 🙂

Conclusión

Como vemos la red social facebook y sus aplicaciones como whatsapp o Instagram siguen su avance en acaparar la mayor cuota de mercado en el mundo online. La competencia para utilizar sus aplicaciones en puesto de otras plataformas como Amazon o el propio Google crean un escenario de contínua guerra comercial.

Esperamos que tanto los usuarios como las empresas ganen…lo veremos.

• Como posicionar mejor mi tienda dropshipping
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