La tasa de conversión en Ecommerce o tienda online trae a todos los responsables de marketing digital de cabeza, ¿verdad?.
La pregunta que se hacen es algo así:
¿Cómo consigo cerrar más ventas dentro de mi tienda online?
es sólo una de las muchas preguntas que todo pequeño empresario se hace.
Qué es la tasa de conversión en un ecommerce
La tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción “conversión” dentro de nuestra web, y que nosotros previamente hemos definido.
Por ejemplo, en las tiendas online la tasa de conversión más común que se utiliza y se mide, es el porcentaje de usuarios que llegan a realizar una compra.
En un blog, una conversión puede ser el % de usuarios de todos las visitas, que se suscriben a él o descargan/compran un info producto.
Cómo calcular la tasa de conversión
Si tenemos en nuestro Ecommerce un número de visitas diario de 1.000 visitas, y de esta cantidad llegan a comprar 10 usuarios, la tasa de conversión es del 1%.
Tasa de conversión = Nº de Ventas / Nº total de visitas x 100
Tasa de conversión : 10 ventas / 1.000 visitas x 100 = 1% ( este el % de conversión)
Un punto a tener en cuenta en las tiendas online que tienen Blog.
Por mi experiencia, creo que hay separar las visitas que entran al blog y leen uno o varios artículos y se van (sólo buscan información) y las visitas que entran directamente a la tienda online a ver uno o varios productos.
- Las personas que buscan sólo información , están MUY lejos de comprar.
- Las personas que buscan un producto específico, están MUY cerca de comprar.
El funnel de ventas es algo que todo directivo de marketing conoce, al igual que sabemos que los usuarios que entran por el blog suelen ser la gran mayoría buscadores de información para consumir.
Sin embargo, también conozco muy buenos casos de estudio en los que si trabajas correctamente los artículos del blog puedes llegar a atraer a potenciales clientes cualificados.
No obstante, las estrategias de marketing de contenidos a largo plazo ya se diseñan con el objetivo de atraer a cada uno de los usuarios del funnel de ventas.
Bien, pues como ya toca empezar a escribir mis propios casos de estudio que realizo con mis clientes, espero que de aquí hoy saques información muy valiosa y que te sea de mucha utilidad, en este caso sobre un caso de estudio realizado en una tienda online de joyas.
Con este artículo me estreno en mi web: ginesmayol.com , así que, no me maltrates mucho, ¿OK?
La tasa de conversión en Ecommerce
Pues como quiero empezar bien, y quiero mostrarte los resultados de todo lo que voy haciendo, hoy quiero comenzar por el:
Carrito de la compra
Un objetivo que todo buen empresario persigue y que todo buen SEO o marketer busca aumentar desesperadamente…
Las conversiones de su tienda online
– Yo también.
Algo que me ha funcionado muy bien son estas hacks para incrementar las visitas a un Ecommerce
¿cómo se consigue aumentar el carrito de compra de un Ecommerce?
O mejor dicho,
¿Cómo consigo aumentar las CONVERSIONES del CARRITO de COMPRA?
Como ves no es fácil, incluso si consigues atraer más tráfico a tu web, y aunque existe mucha información al respecto, te puedo asegurar de que no es sencillo conseguir.
Cómo aumentar la tasa de CONVERSION de una Tienda online
Podrás leer “muchas sugerencias”, incluso muchas estadísticas, como:
“En España la media de % de tasa de conversión de un Ecommerce ronda entre el 1% – 3%“
Bien, pues para mi toda esta información se devalúa cuando te encuentras con Ecommerce que tienen varios años y no pasan del 0,2% de conversiones en el carrito de compra.
Hay muchos estudios, como en casi cualquier sector, sin embargo, al final te encuentras en esta situación:
“Mi Tienda Online no vende y ni se acerca a la media de % de conversión en España”
Causas de tener malas conversiones
Créeme, este caso ya me ha sucedido dos veces este mes con dos empresas.
Y ,
¿cual puede ser la causa de no tener ventas en una Tienda Online?
Pues, son o pueden ser varias, te explico…
Mi último caso y con el que he estado haciendo pruebas durante algo más de 1 mes.
Te pongo el ejemplo…
Un Ecommerce con más de 5 años de experiencia online en el sector.
En el último año y medio no ha superado el 0,2% de carritos en el proceso de compra.
Ha probado con Adwords para incrementar el tráfico web sin resultados positivos.
Tiene un media de 200 visitas orgánicas desde Google.
Las Redes Sociales las utiliza poco por falta de “saber moverlas” y de tiempo.
Y, lo que muchos “manuales” no te cuentan es lo siguiente (el empresario):
” No tengo dinero para invertir en publicidad de pago de Google y tengo poco tiempo para conseguir que esto funcione”
Excelente panorama, ¿verdad?.
Aquí es cuando me acuerdo del sistema Growth Hacking (para quien lo conozca), o lo que es lo mismo:
“Consigue mucho con muy poco”
Bueno, realmente el Growth Hacking también necesita dinero para llevarlo a cabo, a no ser que seas ya una persona muy conocida y tengas muchos contactos dispuestos a ayudarte.
Seguimos, que me desvío…
Hablamos de conversiones en tiendas online (en el carrito de compra concrétamente) y de cómo conseguir aumentarlas con un presupuesto bajo, ¿OK?
Vamos a ver lo que yo he probado en este Ecommerce y los resultados que se han obtenido.
Si utilizas wordpress, puede ser bastante útil utilizar alguno de los siguientes plugins que ayudan a impulsar las ventas en los Ecommerce:
#1. Recomendaciones de productos de IA para WooCommerce
Puedes ofrecer los productos adecuados a tus usuarios y aumentar las ventas de la tienda online. El sistema de recomendación de IA utilizado por los principales sitios de comercio electrónico internacionales ahora está en WooCommerce.
Como funciona este plugin e instalación:
#2. Preventa de WooCommerce, oferta de tiempo y sistema de vencimiento
Este plugin es muy interesante ya que está demostrado que poner un límite de tiempo a las ofertas o jugar con las ventas por tiempo limitado, funciona para impulsar las ventas online.
Por ejemplo, Amazon es un gran experto en ofrecer ofertas limitadas en el tiempo, y les funciona muy bien.
#3. Abandoned Cart Pro para WooCommerce
Sabemos que en las tiendas online se pueden producir un número muy alto de carritos abandonados y esto provoca malas conversiones.
Este plugin de pago puede ayudarte a impulsar las conversiones y las ventas gracias a sus excelentes funcionalidades:
- Posibilidad de enviar recordatorios en Facebook Messenger.
- Posibilidad de enviar mensajes de texto para la recuperación del carro (integración Twilio).
- Captura de correo electrónico en tiempo real en la página de pago.
- Aplicar automáticamente códigos de descuento al recuperar carros abandonados.
- Envío de correos electrónicos inteligentes.
#4. Carrito flotante para Woocomerce
Este plugin que tiene versión gratuita y de pago, puede ayudar al usuario a recordarle que tiene un producto en el carrito, ya que en muchas plantillas de woocomerce el carrito está arriba por defecto y es poco visible.
Este plugin pone el carrito siempre muy visible al usuario´, y de esta manera ayuda con el porcentaje de conversión y las ventas de la tienda.
Vídeo demostración de este plugin:
Una solución cuando tienes una mala tasa de conversión
Conversiones en el Carrito de Compra de un Ecommerce – Caso de Estudio –
Ya te he puesto en escena, por lo que no me repito.
Comenzamos por la situación 1:
#Paso 1: Tenemos un botón de compra así:
Este Botón de compra tiene una conversión media en desde enero a febrero de:
Tasa de conversión: ↓0,4 %
La hipótesis que lanzo es que el color negro convierte menos que otros colores.
Pero ya sabes que esto hay que ratificarlo, si no, no vale para nada.
#Paso 2: Cambio el botón de negro a azul:
Con este cambio se consiguió aumentar las conversiones del carrito, pero aun se tenian deficiencias porque habían muchos altibajos.
Las conversiones en la web fueron así:
Como ves se aumentaron las conversiones de este OBJETIVO con valor: 1
Tasa de conversión: ↑2 %
Sin embargo, aun no se estabilizaba en el tiempo, por lo que se decidió hacer más cambios para seguir viendo más opciones.
Como se acercaba, un fin de semana festivo y donde se podian esperar más ventas, el empresario sugirió “apostar” por algo más fuerte.
#Paso 3: Se hizo un otro cambio en el Botón de Compra, y quedó así:
.
El resultado del cambio y lo que ocurrió fue esto:
.
Como ves, ocurrió todo lo contrario, y las conversiones cayeron en picado enseguida.
Tasa de conversión: ↓1 %
Un par de días después hice una consulta en Linkedin sobre el tema y pedí un poco de feedback.
El resultado fue positivo, ya que hubieron bastantes comentarios y recogí información muy valiosa..
Parece que según otros profesionales, el “Añadir al carrito” es más intuitivo y menos agresivo para los visitantes de una web.
Según la experiencia de cada uno de nosotros con tiendas online, hay cosas en las cuales se coincide, aunque de vez en cuando hay que escuchar “propuestas agresivas”.
Seguimos con más pruebas…
#Paso 4: Cambio de color a: Naranja.
Unos días después volvimos a realizar otro cambio en el color del botón.
En este caso, a NARANJA + cambio de texto. Quedó así:
.
Con este cambio también ocurrieron cosas.
Este cambio en el color y texto del botón trajo el siguiente porcentaje de conversiones:
.
Una conversión que comenzaba a ofrecer ciertos – resultados positivos.
Concretamente una media de :
Tasa de conversión: ↑ 2 %
Además los resultados no se hacen esperar, en 24 horas ya se apreciaban indicios para bien o para mal.
Resultados del experimento en las conversiónes
Actualmente, y después de ver y analizar todos los resultados, se ha optado por dejar ésta última versión de Bóton de Compra en color naranja.
Al menos durante un periodo de tiempo más largo:
1 mes
Y ahora te dejo un resumen gráfico de los cambios realizados en esta tienda online y cómo han afectado en el rendimiento de este Ecommerce y en sus ventas finales.
El último “empujón” que ves en la gráfica no corresponde al Botón de Compra , sino a un cambio en el diseño de la Home.
Pero esto ya te lo contaré en otro articulo.
Ahora, sigo con la pregunta del principio:
¿ Cómo consigues mejorar la tasa de conversiones en el carrito de compra de tu Ecommerce?
Ya sabes…
Teorías y buenos consejos hay muchos,
…pero tu Tienda Online y lo que está pasando en ella, sólo lo conoces tu (en principio).
Un pequeño consejo:
“No tengas miedo a hacer Pruebas”
Al final creo que esto de detectar “el mal” de una web es algo parecido a detectar una enfermedad a una persona,
“Hay que hacerle varias pruebas para detectar el problema específico”
Otra pregunta interesante…
¿Han repercutido estos cambios a – nivel económico?
Pues, claro.
Ha sido un mes de TEST y pruebas-error , y aun así también se nota en la parte económica.
De eso se trata, al final lo que se busca es que hayan – más ingresos. En este caso,
también se han incrementado.
Al principio se han tenido altibajos, algo normal cuando se hacen cambios y TEST. Sin embargo, al final se han obtenido resultados económicos positivos que ratificaremos durante este próximo mes.
Aquí te dejo una infografía con el caso de estudio:
.
Estoy seguro de que hay muchas más cosas que se pueden añadir a este experimento sobre conversiones en un Ecommerce.
Yo te he contado este caso, ahora te toca a ti añadir tu opinión.
Te interesan conocer las herramientas online para mejorar la tasa de conversiones que normalmente utilizo y que me da muchos datos para realizar los cambios necesarios y así aumentar esa tasa de conversión.
Hace poco he publicado un vídeo + Plantilla sobre: Panel de Google Analytics para Ecommerce en PYMES , donde puedes también descargarte el propio panel personalizado dentro de la descripción del vídeo.
Por si estás interesado en ver los puntos clave que he debes tener en cuenta a la hora de analizar tu tienda online en Google Analytics, en este vídeo te los comento.
Este es el vídeo explicativo + la Plantilla personalizada de Google Analytics:
Utiliza estos recursos de SEO GRATIS para mejorar tu SEO.
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Acerca del autor
SEO Mánager en ginesmayol.com . Ayudo a empresas y marcas a posicionarse en Google. Presidente de la Asociación de MKT Digital de la Región de Murcia. Creo estrategias de Adquisición de tráfico para empresas y marcas nuevas. Hago deporte a diario y me gusta todo lo relacionado con el medio ambiente y el estilo de vida sencillo y saludable.
Soy fabricante y tengo tienda online donde vendemos muy poco. Trabajamos social media con poca conversion, aunque si sube la comunidad. Hemos invertido poco en mkt digital porque nuestro modelo era otro y ahora estamos con producto propio diferencial y para vender la empresa…cerrar…liquidar el stock porque no podemos aguantar más la situación.
No sé si hay alguna manera que nos podais ayudar a aumentar las ventas de la tienda rapidamente, para liquidar lo que tenemos o incluso poder mantenerla y no cerrar…gracias
Hola Laura,
veo que la web no vende principalmente porque no esta optimizada para que Google pueda identificar correctamente los productos y mostrarlos cuando un usuario los busque. Necesitas SEO para que la web pueda vender.