mejorar conversiones web

EL PROBLEMA DE LAS MALAS CONVERSIONES ONLINE: ACABADO

El problema de las malditas conversiones online !

Esto es lo que puede llevarte a pensar si ves gráficas en tu google anlytics como ésta:

conversiones 1

Seamos sinceros…

Con estas bajas tasas de conversión y,

Ante una estadística de este tipo, cuando un empresario, SEO o experto en marketing online se enfrenta a ella, – es desolador.

  • Casi 17.000 visitas.
  • Ni un solo registro.
  • Ni una sola venta.

Y, por cierto, no es la única gráfica de analytics que veo en menos de 2 meses con este problema de conversiones.

Veamos algunos datos más para conocer mejor lo que puede estar pasando en esta web.

conversiones 2

Aquí podemos ver algo curioso y que nos empieza a dar una pista sobre lo que ocurre.

Los usuarios que están llegando a la web, en su mayoría se quedan – muy poco tiempo: 0- 10 seg.

Con este porcentaje tan alto de visitantes que están tan poquito tiempo en la web, es – dificil conseguir conversiones.

Pero no vamos a tomar decisiones tempranas.

Hay que seguir investigando y analizando números y gráficas para determinar qué problema tiene esta web y por qué no convierte más visitas en clientes o suscriptores.


Causas de la baja tasa de conversión y cómo solucionarlo

Para un Ecommerce tener visitas y no convertir a clientes , es – un tráfico inútil.

Al igual que,

Para un Blog tener mucho tráfico online y no convertir en suscriptores , es –  un tráfico inútil.

Creo que hasta aquí, todos estamos de acuerdo.

Siempre digo que un sitio web NO es crear una página web , porque estoy seguro de que el 99% de la gente que monta sus páginas web, lo hacen con alguna intención más allá de escribir solamente.

Lo normal, es montar – Negocios Online que generen – > dinero.

Podemos utilizar varias formas a la hora de montar un negocio online, como:

  • Montar un Blog, escribir – posicionar el Blog – vender a través de anuncios aprovechando el alto número de visitantes.
  • Montar una tienda online y vender productos.
  • Montar una web corporativa y vender servicios –  como mi Blog.
  • Montar un Ecommerce y vender a través de Dropshiping.

Todos estos modelos de negocio online, tienen algo en común – vender.

Por eso recalco lo de NO crear páginas web , sino , crear negocios online que vendan.


Por qué se produce una mala Conversión web

En muchas webs se da el caso de que o bien No se producen ningún porcentaje de conversion o es malo.

Y vamos a ver por qué se da ésta situación.

Y aquí entra en juego dos puntos muy importantes:

  1. Necesitamos tráfico cualificado o de calidad.
  2. Necesitamos convertir ese tráfico en – clientes.

La baja tasa de conversión puede deberse a dos razones principalmente:

# 1. Tráfico de mala calidad.

El tráfico orgánico es malo o no es el que este sitio web requiere o busca.

Así de simple.

Como hemos visto en la gráfica 2, un porcentaje muy alto de usuarios está apenas 10 seg. en la web, y esto quiere decir que ha entrado en una web – que no tiene el contenido que realmente busca.

Si es un tráfico orgánico que viene directamente de los buscadores como Google, o Bing, estas visitas – NO concuerdan para las que el sitio web en cuestión, ha sido diseñado.

Es como cuando entras en una web y a los 10 seg. dices, – “vaya ! me equivocado. Esto no es lo que buscaba”.

Y te vas de nuevo a Google.


# Cual es la solución a este primer problema de tráfico de mala calidad


El – tráfico orgánico de mala calidad – viene porque estamos posicionados por palabras clave – que no debemos.

Es posible que aparezcamos muy bien posicionados por términos de keywords genéricos, que los usuarios buscan y como estamos ahí arriba, hacen – clic – llegan a nuestra web – ven que se han equivocado – y regresan a Google.

A esto se le llama – tener tráfico orgánico de mala calidad.

No hay que molestarse, simplemente es que nuestro sitio web NO está en el lugar donde se encuentran nuestros potenciales clientes.

Aquí la solución pasa por volver a analizar las palabras clave de ese nicho : keyword research . 

Reestructurar las keywords de las páginas principales del sitio web y volver a – enviar un sitemap a través de Search Console para que Google vuelva a rastrear y posicionar la web con las – nuevas keywords.

Y esto hay que hacerlo, revisando cada una de las páginas del sitio web, sobre todo de las principales.


# 2. Mala experiencia de usuario

Hemos visto como si una web está posicionada por términos de búsqueda equivocados, lo que hace es – atraer tráfico – de mala calidad (para nosotros, no para otro).

Al final, ese tráfico – es inútil.

No nos vales para realizar – conversiones y conseguir leads ,  para posteriormente seguir el embudo de conversión con el email marketing.

La experiencia de usuario es otra razón por la cual las – tasas de conversiones son bajas – , y hay que analizar igualmente este punto.

Una mala experiencia de usuario se puede dar por varias circunstancias, como:

  • El producto o servicio está mal definido o es pobre. Un ejemplo es el Thin content en Ecommerce: aunque cada vez menos, pero hay muchas tiendas online que suben más y más productos con una sóla línea de descripción o dos. El usuario siempre se queda con ganas de saber más…y se va a otra web a buscar la información. Por lo tanto, la  – experiencia de usuario – es mala.
  • Hay mucho y diverso texto en una sola pagina.  Otro problema que puede haber, es que se describan varias cosas en una sola página con la sensación de que – no se ha enfocado en un solo objetivo – esa página. Aquí el dicho: un objetivo por cada página viene ideal. – Sólo hay que aplicarlo.
  • Llamadas a la acción. Normalmente se colocan formularios por las webs con la intención de “capturar” usuarios, sin embargo, en muchos lo que falla es el – Copy o el texto persuasivo. 

Victor Martin es un profesional del Social Media que tiene unas llamadas a la acción: claras y potentes.

Aquí puedes ver los puntos más importantes de su llamada a la acción. 

Además Victor utiliza muy bien el – Copy para darle mayor fuerza a su mensaje.

victor martin 2

Vamos a ver el pop-up que salta cuando entras en su web para comprobar el tipo de copy que utiliza para realizar conversiones en su web. 

llamada a la accion buena


En muchas ocasiones el problema de tener una baja tasa de conversión está en la poca fuerza de los textos que se encuentran en los formularios.

No terminan de – convencer para que el visitante realice la acción que deseamos: introducir el email.

En otros casos, el problema se encuentra en la página de contacto.

Si lo que vendes son servicios, lo que deseas es que los visitantes terminen en la página de contacto.

Por lo tanto, esta página debe estar – muy bien diseñada para  tener una alto porcentaje de conversión.

pagina de contacto

Una fórmula que puedes utilizar para optimizar esta página es la siguiente:

Beneficios de tu empresa o servicios + Llamada a la acción + Formulario de contacto + Testimonios de otros clientes satisfechos o marcas de otras empresas.

No es necesario hacerla muy larga, y sobra todo lo demás.


Ejemplo de cómo mejorar la baja tasa de conversión en una tienda online


Vamos a ver un ejemplo de una web que según una entrevista que he leido ha conseguido aumentar sus conversiones un : 120% –  utilizando el vídeo.

La tienda online –  ao.com – es un enorme ecommerce de electrodomésticos con una web muy bien trabajada a nivel de SEO.

Ellos han introducido videos de los productos en las propias descripciones .

Y este sistema les ha proporcionado aumentar los porcentajes de conversión, y de ventas, claro.

conversiones tienda online

Si tienes una tienda online con baja tasa de conversiones, te animo a visitar – ao.com – y ver el excelente trabajo que están haciendo en ella a nivel de estructura, usabilidad y SEO.

Y seguro que coges ideas para la tuya.


Ejemplo de conversión para una empresa de servicos


Para una empresa de serviciosuna conversión – puede ser tan sencillo como que alguien llame por teléfono o envie un email solicitando más información.

O también, una conversión para servicios, asesores, consultores, agentes de seguros, etc ,  puede ser la suscripción o descarga de un producto digital, quedando en una base de datos este usuario.

Si nuestro negocio online es el de autónomo:  como fontanero, electricista, mantenimiento de casas, jardinero, etc, – una conversión – sería una llamada de teléfono.

Si nuestro negocio es un Hotel, Restaurante , etc , una conversión, sería realizar una reserva.

No todas las conversiones – son ventas directas. 

Normalmente, en servicios, se necesita más de un primer contacto para cerrar una venta.


Herramientas para mejorar la experiencia de usuario

Mejorar la experiencia de usuario no se hace – al azar, sino que actualmente tenemos herramientas que ayudan  a detectar los puntos de fuga de los usuarios , qué páginas son las que NO convencen, o dónde hacen clic los visitantes.

Con todos estos datos se puede realizar una radiografía profunda a una web –

detectando el problema de tener baja tasa de conversión.

Las herramientas para mejorar la experiencia de usuario que se suelen utilizar son:

  • Mouseflow: herramienta para grabar las visitas y crear embudos de conversión que ayudarán conseguir leads y clientes. 

mouseflow headmaps


  • Hotjar : herramienta para detectar el comportamiento del usuario y mejorar las conversiones.

Vídeo de cómo se configura y utiliza Hotjar

hotjar tools


  • Maximyzely: herramienta para realizar Test de optimización web y conversiones.

maximizely

.


  • Cyfe.com : esta herramienta de análisis de datos te sirve para controlar todos los puntos de tu sistema de conversiones o funnel de conversión.

Puedes crear un cuadro de mando personalizado para saber en todo momento qué está ocurriendo dentro de tu web.

Un ejemplo es este panel para una tienda online:

conversion rate dasboard


  • SumAll.com : una herramienta específica para todo aquel que desee controlar las conversiones en Redes Sociales.

Con esta herramienta la conectas con tus principales redes sociales y Google Analytics, y te ayuda a obtener mejores resultados en Social Media.

Esta herramienta es de interés para agencias de marketing y Comunity Managers, ya que te dará todos los datos gráficamente de los clientes (incluidos competidores).

tools social media

.

Hay más herramientas para mejorar las conversiones de este tipo, pero lo principal aquí es utilizar una de ellas para averiguar el comportamiento de los usuarios dentro de la web y detectar los puntos débiles  o de fuga y corregirlos.


El SEO y las conversiones ( CRO ), deben ir de la mano para conseguir esos clientes y ventas que tantos quebraderos de cabeza pueden traernos cuando vemos que nuestros esfuerzos online se desvanecen.

A través del SEO se debe intentar posicionar por las keywords que más interese al negocio (eso no quita que también podamos atraer tráfico web por otras keywords).

Y utilizando estas herramientas y técnicas de optimización web, debemos ir – puliendo nuestro sitio web para que consiga – convertir visitas en clientes.

Un proceso que pasa por realizar TEST A/B o ir cambiando puntos y viendo el resultado que dan.

Para ello, se utilizan las herramientas que más arriba hemos visto.

También puedes configurar Google analytics para que te de los datos que necesitas y averiguar que aspectos de la web se deben corregir.


Cómo se optimiza una web para conversiones con SEO

El proceso puede seguir los siguientes pasos:

  1. Redifinir e investigar las palabras clave que consigan atraer al público objetivo.

Un proceso conocido como : segmentación .

Este proceso es bastante conocido en el proceso start up, emprendedor o incluso en Facebook con su poderosa herramienta para ultra segmentar público en los anuncios.

Hay que volver a diseñar las keywords por las que se debe posicionar cada página.

2. Titulares de las SERPs.

Hay que retocar los títulos H1 que aparecen en las SERPs de Google para asegurarnos de que atraen al público que deseamos. 

Cuando se cambian los títulos que se ven en el buscador, es seguro de que cambiará el porcentaje de conversiones.

Pongamos un ejemplo:

¿Qué tiene más gancho como título H1?

“comprar bici de niño xxx”, o  “aquí puedes comprar la mejor bici de niño xxx”

O tal vez,

“gestoría online para Autónomos” , o “La gestoría online para Autonomos más rápida del mercado”

Ya vamos viendo lo que quiero decir, ¿verdad?


3. Diseño + Copy

La fórmula secreta del éxito para conseguir mejores conversiones.

El diseño de cada página debe acompañar al texto.

Las dos cosas por separado son – inútiles.

Y si sólo se aplica un sistema, se deja cojo todo el sistema en su conjunto y se desvanece el potencial.

Una web que me gusta mucho como está diseñada y como trabajan todo lo que estamos viendo aquí hoy , es la de Neil Patel.

Una web super optimizada para las conversiones.

(en realidad, creo que la gran mayoría de webs de los chicos USA están muy preparadas para conseguir altas conversiones).

conversiones online 2


#4. La prueba social

Este es otro de los principales puntos a la hora de mejorar la tasa de conversión de una web.

Ni que decir tiene que las valoraciones de los usuarios y testimonios dan a nivel psicológico un plus a cada visita nueva que llega.

Tener los logotipos de grandes medios o marcas con las que se han trabajado que genera gran valor. 

Sin embargo, no todo el mundo ha salido en El Mundo, Expansión, o ha trabajado para Movistar o Vodafone, ¿verdad?

Una via que he visto que funciona muy bien para conseguir mejores tasas de interacción para pequeños negocios y empresarios, es el de poner marcas o proveedores locales conocidos para los que se haya trabajado.

Incluso si uno de tus clientes es muy conocido en tu zona, te interesa mucho conseguir un testimonio de él.

Es una sugerencia.


Para mi estos son los principales pilares para conseguir mejorar las conversiones en una web, sea un Blog o una Tienda Online.

4 Puntos que son como – las 4 patas de la mesa – que consiguen estabilizar y mantener equilibrado un número:

el de las malditas conversiones!


Si te gusta lo que ves, únete a este grupo de pequeños empresarios que desean conseguir mejorar sus Negocios Online a través del SEO y las diferentes estrategias de marketing online:

icono flecha 2

Para posicionar mejor tu web…

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.


¿Qué opinas sobre este método para incrementar la tasa de conversión de una web?

¿Tienes problemas de este tipo con la tuya?

.

Ginés Mayol – Consultor SEO y de Marketing Online


5 comentarios en “EL PROBLEMA DE LAS MALAS CONVERSIONES ONLINE: ACABADO

  1. Hola Ginés, me ha gustado leerte. He llegado a tu artículo gracias a una respuestas tuya en Quora, cuando vi que se trataba de algo sobre conversión, me animé a leer tu artículo.

    Muy importante lo que has comentado a lo largo del artículo. La optimización de la conversión tiene que ser algo constante mientras estemos adquiriendo tráfico hacia nuestro sitio web. Analizar, medir y mejorar todo aquello que sea posible nos ayudará a conseguir mejores resultados.

    En cuanto a las herramientas, has nombrado una de mis favoritas, Hotjar. Creo que te hace la vida muy fácil porque es una herramienta muy completa y en un solo lugar puedes encontrar bastantes funcionalidades que te ayudan a conocer el comportamiento de los visitantes. Y sobre Mouseflow, tengo una cuenta creada pero todavía no he podido probarla demasiado, pero cuando la vi me di cuenta de que se parece bastante a Hotjar, de hecho tiene las mismas funcionalidades del apartado de Analysis: Heatmaps, Recordings, Funnels y Forms.

    Y por supuesto, yo también pienso que tanto el tráfico como la conversión de este deben ir de la mano, porque sino el trabajo que hagamos será en balde, y lo que menos queremos es derrocar tiempo o dinero en llevar tráfico que no va a convertir ni nos va a generar ningún tipo de resultado.

    • Hola Pedro,
      las conversiones traen de cabeza a más de un empresario y profesional.
      En los casos donde ya hay tráfico suficiente pero no convierte es necesario utilizar alguna de estas herramientas de analisis.
      Es como si vas al medico con un dolor muscular y quieres que te de un veredicto “a ojo” y sin realizarte ninguna prueba medica.
      Es bastante dificil que acierte, por muy buen medico que sea.
      Solo hay que fijarse en las grandes marcas como aun vendiendo millones de euros, siguen y siguen realizando pruebas y analisis para mejorar sus conversiones.
      Amazon, pc componentes, etc.
      Esto me recuerda a una peli de mi época: karate Kid.
      El maestro decia al alumno: “dar cera, pulir cera”.
      Gracias por tu gran comentario Pedro.

  2. Muy bueno. Para mi el punto clave es que el usuario pueda saber de qué leches va una web en los primeros 5 segundos.

    Hay que afinar mucho ya sea la home o una landing, o estamos perdidos.

    • Y lo que comentas es crucial sobre todo si se hacen campañas de PPC. Si lo que el usuario se encuentra en la landing no tiene ninguna concordancia o relación con lo que el anuncio de la campaña dice, vamos a tener una visita inútil, no vamos a convertir y habremos pagado por ese clic que no genera ningún resultado.

    • Aquí hay que matizar Rober.
      Si yo entro en una tienda online de ropa, se perfectamente que vende ropa en esos 5 seg.
      Sin embargo, lo que hay que encontrar el la diferencia con otro ecommerce.
      Como por ejemplo:
      – Ropa de mujer por menos de 30€ en todas las tallas.
      – Ropa para hombres de 40 años y elegantes.
      Este tipo de textos claros y explícitos son los que disparen las conversiones o no.

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