Cómo NO crear una TIENDA ONLINE : y Por qué

Tranquilo ! no me he equivocado de titular ni nada  de eso.

Es más. El título para este artículo que tenía en mente era:

“Por qué yo NO crearía una tienda online HOY con proveedores – conocidos”.

Sin embargo, al final he pensado que este titular podría ser demasiado “duro“.


Hoy voy a darte mi opinión sobre

  • por qué YO NO crearía una tienda online con proveedores conocidos

y,

  • Cómo YO crearía una tienda online actualmente

Así que vamos a por ello !


Aquí puedes ver el nivel de dificultad que tiene esta keyword y el número de búsquedas mensuales que tiene:

  • Cómo crear una tienda online

como montar una tienda online actualmente

Estos números nos dan una pista de la cantidad de personas que cada mes está pensando en montar una tienda online para vender en Internet.

A este número de personas, les podemos sumar aquellas que buscan por términos como:

  • Cómo vender por Internet
  • Qué vender por Internet
  • Cómo hacer una tienda online
  • Crear tienda online

La cuestión No es cómo montar una tienda virtual , sino, – qué vender por Internet y que sea rentable.


Las ventas por Internet

Hablo siempre desde mi propia experiencia y desde el punto de vista e información que mis propios clientes me transmiten cada semana.

Tengo clientes que tienen tiendas online de diferentes nichos de mercado.

Realizamos un – duro trabajo de SEO + redes sociales + linkbuilding para posicionar distintas palabras clave, y sin embargo, les cuesta vender online.

  • ¿por qué?
  • ¿Dónde está el problema?

Ahora lo iremos viendo…

Y además,  todos han coincidido en una frase:

estamos trabajando para las marcas

.

Si tienes una tienda online ya un tiempo, es posible que te haya surgido ésta sensación en algún momento.

Una sensación que te deja como un pequeño vacío interior, y que te deja la sensación de que estás malgastando tiempo y dinero en todo esto.

Sin embargo, vamos a ver dónde está el problema de esas – bajas conversiones y por qué no se producen en el número que todos deseamos.


El problema de montar tiendas online con proveedores conocidos

El escenario 1 que te planteo es este:

  • Un negocio con presencia física durante X años
  • Vende productos de distintos proveedores  o “marcas conocidas
  • Piensa vender por Internet
  • Decide montar una tienda online de esos mismos proveedores
  • Comienza su andadura por el mundo de las ventas online.

Después de un tiempo prudencial ( 3- 6 meses aprox.) ve que No consigue ventas ( o muy pocas).

Decide investigar sobre el tema y comienza a oir hablar de SEO posicionamiento web , etc y que necesita estar en ese Top 10 de Google para poder vender en Internet.

¿Dónde está el problema?

El problema de NO vender online radica precísamente en que venden lo mismo que los demás.

  1. Venden los mismos productos que el propio proveedor (ahora verás algunas triquiñuelas que utilizan)
  2. Venden los mismos productos que se pueden comprar en Amazon ( casi nada ! )
  3. Venden los mismos productos que otras 200 tiendas online en España (y otras tantas internacionales).

Y aquí no voy a hablar de – diferenciación. Ya que este tema es algo más complejo de lo que parece.

El concepto final que queda sobre este escenario 1 es:

Se lo pones MUY FÁCIL a los consumidores para – regatearte los precios

Los consumidores online han aprendido MUCHO en estos últimos años.

  • Saben buscar en Internet cualquier producto
  • Saben dónde encontrar los mismos productos a mejor precio
  • Saben hacer una búsqueda + comparativa de precios
  • Saben distinguir entre una página web de calidad y otra que no lo es
  • Saben buscar “precio rebajado de…”

Con esto quiero dejar claro que para los usuarios es MUY FÁCIL comparar y elegir el producto con el mejor precio simplemente visitando varias páginas webs.

Este escenario es al que se enfrentan muchas tiendas online que venden “productos normales de marcas conocidas”.

Te dejo una anécdota que nos ocurrió hace unos dias en una tienda :

Nos llamó un usuario preguntando por un producto de la web, y nos dijo que en otra tienda online le ofrecían mejor precio + un regalo y si nosotros le podíamos mejorar esa Oferta

Fíjate hasta qué punto llegan “algunos” a hacer “chantaje online” para conseguir el precio más bajo.

Con este escenario, es complicado tener las ventas que se desean, ya que aunque tengas la página web en ese Top 10 de Google, al final

te compararán con la competencia

Y no entro en la guerra de precios, ya que por regla general, si estos productos se venden en Ecommerce como Amazon – está la batalla perdida. 

Nota: repito que esto es por regla general, no en todos los casos.


proveedores y mayoristas

Algunas triquiñuelas para vender online

Trabajando con estas tiendas online “normales” hemos podido detectar algunas triquiñuelas que utilizan otros competidores para poder vender por Internet.

Hemos detectado varias de ellas.

Vamos a ver alguna…

  • Distribuidores: No poner el precio y poner “llámanos o deja tu número y te llamamos”.

En un nicho en concreto, con esta táctica, llamando a un distribuidor nos ha ofrecido un precio mucho más bajo del permitido para el producto en sí por la propia marca proveedora.

  • Proveedores que No pueden vender online por tener distribuidores pero que…

También nos hemos encontrado con proveedores que “supuestamente” no pueden vender online para no hacerle la competencia a sus propios distribuidores, pero que sin embargo han maquillado el proceso de venta.

Por ejemplo, creando un Blog y realizando el siguiente proceso:

  • Posicionar los artículos del blog para el mercado en concreto
  • Conseguir captar los emails de los usuarios con   pop-ups 
  • Crear una estrategia de venta via email (muy utilizada actualmente).
  • Enviar descuentos y promociones a traves de ella de diversos productos.

También hemos detectado que otros proveedores crean tiendas online satélite con otros nombres (completamente diferentes a la marca) para que no se pueda relacionar directamente las ventas de estas tiendas online con ellos.

En alguna ocasión hemos hecho todo el proceso de compra de un producto y ,

…al final el número de cuenta es el mismo que el del ¿ proveedor oficial que NO puede vender online????

Un pequeño fallo que ha delatado a algún que otro mayorista.


Conclusión de esta parte

como puedes ver, entre competencia y triquiñuelas (por parte de todos), es la razón por la cual

No aconsejo crear una tienda online con proveedores conocidos

Al final, como he comentado arriba, la sensación que les queda a los pequeños empresarios es la de

estamos trabajando para las marcas

Como ejemplo, te puedo comentar que en muchas ocasiones a la hora de vender un producto por la tienda online, entre :

  • los gastos de envio (los asume la tienda online)
  • el porcentaje que se le resta si el pago se realiza via Paypal o TPV  (lo asume la tienda online)
  • el % de descuento que tiene el producto de fábrica (también se resta al margen de ganancias)

al distribuidor (tienda online) se le queda una ganancia de –  apenas un 10% o menos sobre un 40% inicial.

 


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Ahora vamos con el escenario 2: – tienda dropshipping 

Estoy viendo como cada día más pequeños empresarios quieren subirse al carro de vender en Internet utilizando la via del dropshipping.

La mayoría de los nichos que me preguntan sobre este método de venta, son “nichos de mercado quemados“.

  • Móviles
  • Ordenadores
  • Tecnología diversa
  • Productos de teletienda
  • Productos de informatica
  • Productos de cosmética
  • Productos de hogar, limpieza, jardín

No he visto personalmente un micronicho que se pueda explotar  de los que me han enseñado(tampoco me he puesto a investigarlo).

Simplemente lo comento porque ultimamente me han preguntado mucho sobre:

cómo posicionar una tienda online de dropshipping” , o “quiero posicionamiento para una tienda online de dropshipping”.

Si el escenario 1 está complicado, este escenario 2 – mucho más.

Por no hablar a nivel de SEO de la cantidad de contenido duplicado que tienen estos Ecommerce.

Imagino que si se tiene un “producto diferente o exclusivo” , el escenario cambia, pero si se quiere vender “más de lo mismo…

entonces es más complicado“.

Imagínate intentando posicionar en Google tu tienda de dropshipping por el término

móvil samsung s6“, o

“comprar móvil samsung s6”

.

comprar movil samsung s6


Y ahora que ya tenemos más datos reales, quiero mostrar un punto que se está escapando a muchos “marketeros“.

El Funnel de conversión tiene un ERROR en estos escenarios.

embudo de conversion tradicional

Embudo de conversión tradicional

Según he comprobado, este embudo de conversión “no me vale” para este tipo de ecommerce.

Es un embudo “estandar” que los marketeros utilizan tanto para blogs como para todo tipo de  tiendas online.

Sin embargo, creo que los embudos de conversión deben diseñarse de forma específica para cada modelo de negocio en concreto y

– no estandarizar conceptos.

Utilizando el mismo ejemplo de tienda online con productos conocidos con el que hemos arrancado este artículo, al embudo de conversión le falta 1 fase.

Recordamos que los usuarios que entran y se encuentran en la fase  interés , en muchos de los casos

se van a comparar precios y condiciones.

Por lo tanto, en este tipo de ecommerce yo añadiría una fase más:

comparación.

Es importante detectar y entender este punto del embudo si la pretensión es la de vender en Internet con artículos que “ya están en otras páginas webs“.

Los usuarios se encuentran en la fase de que:

  • Conocen el producto que desean
  • Buscan el mejor precio
  • Buscan las mejores condiciones de entrega, asesoramiento, etc.

La pregunta que se pone aquí es:

¿volverán a la tienda online o no?

 Por ésta razón se están colocando “muchos pop-ups caza emails” en los ecommerce.

Volviendo al embudo de conversión, para mi , en este caso quedaría así:

 nuevo embudo de conversionEmbudo de conversión adaptado a una tienda online específica

Si desgranamos este nuevo embudo de conversión y lo plasmamos en texto quedaría así:

  1. Atraemos usuarios hacia un producto o categoria desde Redes sociales , blog , banners de pago, sitios de terceros, etc.
  2. El usuario se fijará en los detalles de la ficha del producto.
  3. Si le gusta lo que ve, genera un  interés.
  4. Busca opiniones de otros clientes que ya han comprado ese producto .
  5. Buscará más información en otras webs, foros, blogs de influencers, etc.
  6. Buscará otras tiendas online donde pueda comparar precios y condiciones de venta.
  7. Finalmente tomará una decisión de compra como resultado de la suma de los 6 puntos anteriores.

Me gustaria repetir de que debemos adaptar el embudo de conversión a nuestro propio negocio online para entender todo el proceso de venta  y trabajar mejor posibles soluciones completamente adaptadas , y NO dejarnos llevar por los estandares que podamos leer o ver.


Cómo SI crear una tienda online hoy

Ahora toca preguntarnos, entonces…

¿qué puedo vender por Internet?

La respuesta pasa por responder a estas cuestiones:

  1. ¿Qué productos me gustaria vender online ? …
  2. ¿Qué marcas lo están vendiendo ahora online?  …
  3. ¿Dónde encuentro esos productos más originales? …
  4. ¿Cómo puedo ofrecer esos productos de forma distinta? …

#1. Elige la temática o productos que deseas vender

Si tienes claro qué quieres vender en tu tienda online, ya tienes el punto 1 resuelto.

Si no lo tienes claro, entonces deberás investigar mercados, foros, mirar en redes sociales para encontrar un micronicho del que la gente esté hablando (o quejándose) y tu puedas aprovechar.

#2. Investiga las marcas o tiendas online que YA lo están vendiendo

En este punto toca investigar bien qué mayorista ofrece ese tipo de productos, a qué precio, cómo lo hace, si gustan , el posicionamiento que tiene en el mercado, etc.

También investigar si esos productos ya están en sitios como Amazon o webs similares.

Esto te dará una pista como hemos dicho, para eliminar proveedores (recuerda que NO deseamos pelearnos online con Ámazon).

Vamos con un ejemplo,

imagina que yo quiero vender en Internet productos vintage y retro para decoración, porque he investigado que hay mucha gente buscando este tipo de productos.

decoracion vintage keywords

 

#3. Dónde encuentro proveedores originales

Deberiamos encontrar proveedores de productos vintage “únicos“, probablemente a pequeña escala, pequeñas empresas que están sin explotar, incluso autónomos que trabajan el DIY de forma artesanal.

Te pongo el ejemplo de IKEA.

Hace poco leí una entrevista en la cual explicaba un poco uno de los métodos que utiliza IKEA para “inspirar” a sus diseñadores.

Se podía leer como viajan por el mundo buscando nuevas formas de crear productos, ver cómo trabajan otras culturas los materiales, y de todo este aprendizaje se van alimentando los diseñadores de IKEA para poder crear después sus productos.

Por eso – venden , por que lo hacen – TODO diferente.

(y le suman el bajo precio en el mercado, claro)

concepto de ikea ventas

Esta es la idea, el concepto que me gustaría dejar aquí hoy:

buscar, investigar y dar con gente y cosas diferentes.

Puedes encontrarlos dentro de España o fuera, pero deben ser siempre “únicos y distintos”.

vender productos por internet

.

Con esto conseguiremos:

  • Quitarnos a nivel de posicionamiento web a los grandes Ecommerce
  • Eliminar a otras muchas tiendas online que venden lo mismo.
  • Será más fácil posicionarnos como marca (ya que vendemos más exclusivo)
  • Eliminamos guerras de precios.
  • Será más fácil crear alrededor nuestro propio Branding.
  • Podemos elegir micronichos diferentes según necesidades y competencia.

Todo esto lo podemos conseguir si – únicamente tenemos algo diferente que ofrecer

Al menos durante un tiempo ( mientras no nos copien, claro).

#4. Cómo puedo ofrecerlos de forma diferente

Este es otro apartado que hay que cuidar hoy en día para vender online: la presencia.

El diseño web, el diseño del producto y la imagen que se muestre sumarán puntos en ese embudo de conversión que hemos visto o se convertirán en

fugas.

diseño web murcia


Para mi este sistema es el que yo utilizaría actualmente para crear una tienda online desde cero.

La opción 1 o cómo están muchas tiendas online actualmente:

.

es más rápida de crear y más rápida de poner en marcha, pero con muchos problemas para posicionarse si no se tiene dinero para invertir en SEO, ADWORDS, o cualquier plataforma online de pago.

La opción 2 o más creativa:

.

es más lenta de crear,  pero más rentable a largo plazo. 


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.


Como siempre, tienes los comentarios para dejar tus opiniones.

Ginés Mayol – Consultor SEO en Murcia.

Como buen murciano me gusta disfrutar del buen tiempo que tenemos aquí, así que los fines de semana aprovecho y salgo a montar en bici por las carreteras donde entrenan cracks como Alejandro Valverde.


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